Phải làm chongười cần lao hiểu rõ rằng, khi người cần lao có đóng góp như thế nào thì quyền lợi thu về sẽ tương thích
Đặc biệt, về cơ chế chính sách như cơ chế lương, cơ chế thi đua khen thưởng, cơ chế đào tạo, phúc lợi. Những anh em kinh doanh cứ nồng nhiệt, đến với cửa hàng và trông nom, thiệt tình thì họ sẽ tin tưởng mình hơn”. Điều đó giúp chúng tôi chăm sóc khách hàng, bảo dưỡng các dịch vụ được bài bản và chất lượng hơn nhiều đơn vị đối thủ” – anh Cương tự hào nói.
Chị Mai Quỳnh Nga, tổ phó tổ cước, trọng tâm viễn thông Nam Buôn Ma Thuột, một trong những tiêu biểu được vinh danh san sẻ: “Tôi và các bạn giao dịch viên khác nhận thức được rằng, khi mình đến với khách hàng phải như là đến với người nhà của mình.
” – Anh Luân nói một cách chân chất. Đây chính là sức cuốn của sản phẩm, dịch vụ của VTN” – chị Ái tự hào nói. #, Yêu quý chúng ta thì cũng có nghĩa là cuộc sống của chúng ta cũng được nâng lên, chất lượng sống cao hơn.
Tuy nhiên, với “đẳng cấp” của VNPT, khách hàng rất tin cẩn và tuyển lựa. Kinh dinh vì “tình ái” với VNPT Là một người có nhiều năm làm công việc kinh dinh, chị Phan Thúy Ái, chuyên viên phòng kinh dinh của trọng điểm Viễn thông khu vực 1, thuộc công ty Viễn thông liên tỉnh (VTN) cho biết, chị rất tự hào vì được vinh danh là một trong những điển hình kinh dinh giỏi của VNPT năm 2013.
Lời cảm ơn thực thụ xuất phát từ trái tim Làm cho khách hàng hiểu và tin tức sử dụng dịch vụ của VNPT là một mục tiêu quan trọng. Cùng với nụ cười VNPT và những cử chỉ, hành động đầy thực bụng, họ đã chạm được đến trái tim của khách hàng, mang lại thành công cho mỗi cá nhân chủ nghĩa, góp phần vào sự phát triển của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, họ thực thụ là những tiêu biểu xứng đáng được tôn vinh.
Khi đưa sản phẩm đến với khách hàng, chúng tôi rất tự tin bởi VNPT là một tập đoàn mạnh nhất ở Việt Nam về công nghệ viễn thông, sản phẩm của VNPT cũng là những sản phẩm có chất lượng cao” – anh Cương tự tín nói.
Chỉ nói những điều có thật Giữa một môi trường cạnh tranh khốc liệt và trong một thời đoạn kinh tế đầy khó khăn như hiện nay, để có thể hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh một cách xuất sắc, mỗi cá nhân chủ nghĩa đều có những rứa phi thường.
Chúng ta đem chất lượng sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng thì cũng đồng nghĩa với việc chúng ta mang cuộc sống chất lượng về cho chúng ta.
Chia sẻ về vấn đề này, chị Nguyễn Thị Minh Châu, chủ toạ công đoàn VNPT Đắc Lắc cho biết, để chương trình nụ cười VNPT hiệu quả, VNPT Đắc Lắc đã song song làm tốt 3 nội dung: đó là truyền thông, đánh giá và suy tôn người lao động.
Để giữ khách hàng, mình cứ thật lòng đi. Lời cảm ơn thực sự lên đường từ trái tim, thể hiện ra bằng hành động và được đón nhận bằng sự chấp thuận
Nếu mình cảm nhận tốt về sản phẩm thì mình sẽ truyền được cảm nhận đó cho khách hàng, khiến họ hài lòng sản phẩm của mình” - anh Tùng san sẻ “bí quyết” của bản thân và cho biết, anh máu nóng nhất là các sản phẩm của Vnaphone. Khi họ hiểu rõ điều đó thì họ biết rằng, làm tốt chuyên môn thì lương, thưởng sẽ cao. Chị Ái cho rằng, điều quan trọng là ngoài kỹ năng bán hàng, phải hiểu biết về màng lưới.
Nói về “kỹ năng” để khách hàng tin những điều mình nói là thật, anh Luân cho biết: “Khi tiếp thị dịch vụ nào đó, mình nói về sản phẩm nhưng phải song song chứng minh được điều mình nói. Nhiều khách hàng rất tận tâm, họ còn trợ giúp, hướng dẫn thêm.
“Mặc dù bây chừ điện thoại di động phát triển rất mạnh, nhưng với nhiều cơ quan, đơn vị, dịch vụ điện thoại nhất mực là cực kỳ quan trọng và không thể thay thế được. Anh Tùng cho biết rất tâm huyết với công việc kinh dinh. Theo anh Cương, VNPT có nhiều sản phẩm “đẳng cấp” như dịch vụ cáp quang và dịch vụ Mega VNN, dịch vụ di động của Vnaphone và Mobifone.
“Tiêu chí của chúng tôi không phải là bán một dịch vụ sản phẩm đơn thuần mà chúng tôi có thể tham mưu cho khách hàng giải pháp trong đó có sản phẩm dịch vụ của VNPT. Cùng với sự ham kinh dinh, nhiệt huyết với công việc và những kinh nghiệm của bản thân, chị Ái đã đến với khách hàng bằng cả sự tận tâm, biến những khách hàng bình thường trở thành những khách hàng thân thiết, có niềm tin với doanh nghiệp và với sản phẩm.
Cũng như chị Nga, anh Nguyễn Minh Luân, cán bộ phòng kinh dinh Trung tâm Viễn thông nam huyện Trảng Bom, Đồng Nai chia sẻ: "Để khách hàng tin tưởng. Mình làm việc vừa là cho mình mà cũng là cho gia đình của mình. Làm việc nhiều năm ở VNPT, tôi cảm nhận được một điều rằng, mối quan hệ trong VNPT không chỉ đơn thuần là đồng nghiệp mà còn như một gia đình. Từ sự tình thật đó, chị đã nhận lại được những sự động viên rất lớn từ khách hàng.
Sản phẩm mình đưa ra phải là sản phẩm thật, người bán hàng cũng phải thật trong lời nói, thật trong hành động săn sóc thì khách hàng mới tin tưởng sử dụng dịch vụ của mình một cách lâu dài” – chị Nga san sẻ. Khi khách hàng tin cậy rồi thì mình sẽ thành công.
Theo chị Châu, điều quan yếu để người cần lao đích thực nhiệt huyết, thực thụ đặt “trái tim” của họ vào công việc, để mỗi cán bộ công viên chức khi ra ngoài tầng lớp, xúc tiếp với khách hàng hiểu rằng họ là một đại diện của doanh nghiệp thì công tác truyền thông rất quan trọng.
Tuệ Khanh. Tuy nhiên, để người cần lao có thể làm tốt điều này, mang nụ cười chân tình đến với khách hàng, trước tiên bản thân họ cũng phải cảm thấy ưng về công việc mà mình đang làm. Tuy nhiên, khi san sẻ về những điều được cho là “bí quyết” thì thật bất thần, có một điểm chung trong những cá nhân được tôn điển hình kinh doanh giỏi 2013 của VNPT, đó là sự tự tin về chất lượng sản phẩm và sự thật tình đối với khách hàng.
Lên đường từ một viên chức kỹ thuật, anh Tùng có lợi thế là hiểu rõ về các sản phẩm mà mình đi bán và tự tín về chất lượng của những sản phẩm đó
Vì vậy, Tôi làm việc với cả một ái tình dành cho VNPT, cho “gia đình” thứ 2 của mình” – chị Ái xúc động nói. Khi người cần lao hiểu rõ điều đó thì họ sẽ tự điều chỉnh cách xử sự với khách hàng một cách tốt nhất.
Khi khách hàng sử dụng và thấy điều mình nói là đúng thì khách hàng sẽ tin cẩn và từ đó, việc truyền miệng sẽ là lan tỏa tiếng tốt của dịch vụ. Ngoài ra, đội ngũ kỹ sư, kỹ thuật viên, công nhân của VNPT đều được đào tạo bài bản tại chính những ngôi trường có uy tín ở Việt Nam như Học viện bưu chính viễn thông hay trường công nhân bưu điện Hà Nam. “Chúng tôi truyền phê chuẩn văn bản giấy má, qua cơ chế chính sách và qua hành động thực tại của người lãnh đạo.
VNPT vững chắc sẽ vượt qua khó khăn, tiếp phát triển, giữ vững vị trí là một doanh nghiệp hàng đầu ở Việt Nam nhờ những con người như thế. Chị Nga cũng tiết lậu một “bí quyết”, đó là khi đến với khách hàng, chị hoàn toàn tin tưởng.
Bằng sự thực lòng và những sản phẩm có chất lượng thực sự, những cán bộ, công nhân của VNPT đã chạm được đến trái tim của khách hàng Anh Phạm Thanh Tùng, trọng điểm viễn thông Hiệp Đức, Phước Sơn (VNPT Quảng Nam) là một người làm công việc phát triển điểm bán buôn, bán sim card, thu cước. Khi truyền thông mạnh mẽ điều đó, anh chị em sẽ thấu hiểu và hưởng ứng nhiệt thành” – chị Châu nói.
Những cá nhân tiêu biểu đã mang lời cảm ơn của VNPT đến với khách hàng một cách thực lòng nhất, và họ cũng đã nhận được những lời cảm ơn thực tâm từ những người lãnh đạo của mình. Dịch vụ điện thoại nhất thiết là một thế mạnh của VNPT bởi nó hoạt động trên cơ sở hạ tầng chính của VNPT mà các đơn vị kinh doanh khác chẳng thể có được” – anh Tùng tự hào khẳng định.
Cùng với các chế độ phúc lợi như tham quan du lịch, học hành, dịp thăng tiến. Cộng thêm với cái “duyên” của mình nữa, khách hàng thấy thích rồi thì từ đó mình sẽ giữ được khách hàng thôi.
Đặc biệt, theo đánh giá của người được vinh danh là “điển hình kinh doanh giỏi” này, một dịch vụ truyền thống - điện thoại nhất định cũng là thế mạnh của VNPT.
Anh Nguyễn Huy Cương, Trưởng đài Viễn thông Hải An, Hải Phòng cũng san sớt: “Với VNPT Hải phòng, điều quan trọng nhất là chất lượng sản phẩm và phong cách phục vụ. “Mình cảm nhận là niềm tin của mình đã truyền sang cho khách hàng và khi sử dụng dịch vụ, khách hàng đã hoàn toàn tin tưởng vào chất lượng của sản phẩm của VNPT” – chị Nga khẳng định.
#, Quan trọng nhất là khi đến với khách hàng phải thật lòng. Nếu khách hàng tin tưởng. # Vào những ưu điểm của sản phẩm, của dịch vụ của VNPT mà chị giới thiệu.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét