Hiệu quả chưa như các mong đợi.

Một số mặt hàng được treo biển giảm giá, nhưng giá thực tiễn lại ngang bằng, thậm chí cao hơn thị trường bên ngoài. 105 điểm bán hàng của 22 DN, cốt là các trọng tâm thương nghiệp, siêu thị điện máy, siêu thị tổng hợp lớn, có uy tín đã khai triển hàng loạt chương trình ưu đãi khách hàng. Ngoài duyên cớ khách quan như kinh tế khó khăn, NTD thắt chặt ăn xài, còn có lý do các chương trình khuyến mãi, giảm giá chưa bản tính.

Doanh thu của hệ thống tăng khoảng 10% so với tháng 2 và chưa có trường hợp nào khiếu nại về chất lượng hàng hóa, dịch vụ trên toàn hệ thống.

1081 đã nhận được nhiều thắc mắc của NTD về việc bị vi phạm quyền lợi như bán hàng không đúng chất lượng, sản phẩm đã bảo hành 3 lần nhưng không được đổi hàng mới, không niêm yết giá, bán không đúng giá niêm yết… Kết quả điều tra của Tổng đài 04. Bên cạnh đó, các sở, ngành chức năng cần liền tù tù thẩm tra, xử lý nghiêm những trường hợp sản xuất, kinh doanh hàng giả, hàng nhái, để bảo vệ lợi quyền NTD và các DN làm ăn chân chính.

Để bảo vệ tốt lợi quyền NTD, hệ thống siêu thị Pico cũng đã xây dựng quy trình hấp thu và xử lý khiếu nại của NTD một cách khoa học. Nhiều DN đã chủ động thu hồi những sản phẩm bị lỗi.

Công tác giải đáp thắc mắc, khiếu nại, coi sóc khách hàng… trong thời gian này cũng thực hành chóng vánh, mang lại sự ưng cho khách hàng. (HNM) - Chương trình "Hành động vì quyền lợi người tiêu dùng" (NTD) do UBND TP Hà Nội khởi động từ đầu năm 2013 đã mang lại những ích thiết thực cho người dân và DN.

Ngoài ra, do khách hàng được tham vấn kỹ khi mua hàng nên thắc mắc, khiếu nại giảm 20% so với tháng trước. 1081 (trong cả năm) để tham vấn về Luật Bảo vệ lợi quyền NTD và các vấn đề liên tưởng đến bảo vệ quyền lợi NTD, tham vấn khiếu nại khi NTD mua phải hàng hóa kém chất lượng… tham dự chương trình này, hệ thống siêu thị Hapro (Tổng Công ty thương mại Hà Nội) đã khai triển nhiều chương trình khuyến mãi tụ tập vào các mặt hàng thực phẩm, bánh kẹo, đồ gia dụng, hàng may mặc… tại 41 siêu thị, cửa hàng bán lẻ, với mức giảm giá 15%.

Bên cạnh đó, trang web hangvietchinhhang. 000 cuộc khách gọi. Hơn 67% NTD không ưng ý với cách giải quyết của người bán hàng/nhà cung cấp dịch vụ, nhưng không muốn phản chiếu vì không biết phản ánh đến cơ quan, tổ chức nào; không tin sẽ được giải quyết và đền bù sản phẩm có chất lượng.

Một điểm mới khác trong chương trình năm nay là đô thị sử dụng Tổng đài 04. Tuy nhiên, thực tại cũng cho thấy, năm nay sức hút tại các siêu thị điện máy không còn hấp dẫn NTD như trước. Thông qua các hoạt động khuyến mãi giảm giá, kéo dài thời kì bảo hành… NTD Thủ đô đã mua được hàng chất lượng với giá ưu đãi, đồng thời doanh thu của các DN tham dự chương trình cũng tăng nhanh so với tháng trước đó.

Theo kết quả điều tra của Tổng đài 04. 1081 (đơn vị bảo trợ thông báo của chương trình trên), có tới 62,9% NTD cho biết thẳng tính bị vi phạm quyền lợi, hơn 67% NTD chưa ưng với cách giải quyết của người bán hàng về những khiếu nại…  Kích cầu thị trường  Điểm nhấn của chương trình “Hành động vì quyền lợi NTD” năm nay là "Tháng hành động vì NTD", diễn ra từ ngày 1 đến 31-3-2013.

Bộ phận chăm nom khách hàng của siêu thị đã kết nạp, đáp và tham vấn gần 10.

85,3% NTD khẳng định, nếu có một kênh thông báo giúp NTD bảo vệ lợi quyền chính đáng, họ sẽ sẵn sàng phản ảnh hành vi sai phạm. 200 NTD tại Hà Nội cho thấy, 62,9% NTD cho biết họ ngay bị vi phạm lợi quyền trên nhiều lĩnh vực của đời sống, nhất là ở lĩnh vực hàng tiêu dùng.

Tuy nhiên, thực tại cho thấy quyền lợi của NTD vẫn chưa thực sự được coi trọng. Vn chuyên bán hàng Việt Nam cũng chính thức đi vào hoạt động. Luật Bảo vệ lợi quyền NTD có hiệu lực từ ngày 1-7-2011 không chỉ giúp nhận thức về lợi quyền của NTD tăng lên, mà ý thức của cộng đồng DN về vấn đề này cũng được cải thiện đáng kể.

Công ty cổ phần Media Mart đã triển khai 5 chương trình ưu đãi cho khách hàng, doanh số tăng 30% so với tháng 2; giải quyết kịp thời 12 vụ khiếu nại của NTD, đồng thời cử viên chức đến khắc phục lỗi hoặc đổi sản phẩm mới… Những kết quả trên cho thấy, "Tháng hành động vì lợi quyền NTD" là động thái thiết thực nhằm kích cầu thị trường trong thời khắc trầm lắng như bây chừ.

Điều đó phần nào biểu hiện được tinh thần tự giác của DN, cũng như trách nhiệm của DN đối với NTD được nâng cao. Tuy nhiên, sau hơn 2 năm Luật Bảo vệ NTD có hiệu lực, ở khu vực nông thôn NTD vẫn trực tính phải đối mặt với nạn hàng giả, hàng kém chất lượng, hàng không bảo đảm an toàn vệ sinh thực phẩm mà chưa biết cơ quan nào giải quyết thỏa đáng… Để chương trình “Hành động vì quyền lợi NTD” đạt hiệu quả hơn, đại diện Sở Công thương Hà Nội cho biết, thời kì tới ngoài việc tham vấn, trình thành thị ban hành chương trình cụ thể nhằm bảo vệ quyền lợi cho NTD, Sở sẽ tăng cường kết hợp với các ngành chức năng xử lý nghiêm hành vi sai phạm.

1081 đối với hơn 1. Với các mặt hàng tiêu dùng, chương trình khuyến mãi chỉ vận dụng với những mặt hàng sắp hết hạn dùng, chiêm hoặc giá trị thấp… Đây là những bất cập khiến chương trình chưa mang lại hiệu quả như kế hoạch đặt ra ban đầu. Còn nhiều băn khoăn  Với tư cách là đơn vị bảo trợ thông báo của chương trình "Hành động vì quyền lợi NTD” năm 2013, Tổng đài 04.